दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाईअड्डे पर 4 मार्च को एक 82 वर्षीय महिला के साथ हुई घटना ने एयर इंडिया की ग्राहक सेवा पर सवाल उठाए हैं। परिवार के अनुसार, महिला ने अग्रिम रूप से एयर इंडिया से व्हीलचेयर की मांग की थी, लेकिन हवाईअड्डे पर पहुंचने पर कोई सहायता नहीं मिली। लगभग एक घंटे इंतजार करने के बाद, महिला को एक रिश्तेदार की सहायता से तीन पार्किंग लेनों को पैदल पार करना पड़ा, जिसके परिणामस्वरूप वह एयर इंडिया के प्रीमियम इकोनॉमी काउंटर के पास गिर गई।
गिरने के बाद, महिला को तत्काल प्राथमिक चिकित्सा सहायता नहीं मिली, और अंततः व्हीलचेयर उपलब्ध कराई गई। हालांकि, महिला को बिना उचित चिकित्सा जांच के विमान में चढ़ाया गया, जबकि उसके होंठ, सिर और नाक से खून बह रहा था।
अब, महिला आईसीयू में भर्ती हैं, जहां उनके मस्तिष्क में संभावित रक्तस्राव के लिए निगरानी रखी जा रही है। परिवार ने एयर इंडिया और नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के खिलाफ औपचारिक शिकायत दर्ज कराई है, और एयर इंडिया ने मामले की जांच का आश्वासन दिया है।
यह घटना एयर इंडिया की ग्राहक सेवा में गंभीर खामियों को दर्शाती है, विशेष रूप से बुजुर्ग और असहाय यात्रियों के लिए।
