दुनिया भर के सैमसंग स्मार्ट टीवी उपयोगकर्ताओं को 1 अगस्त 2025 को अचानक सेवा ठप होने का सामना करना पड़ा। DownDetector के आंकड़ों के अनुसार हजारों यूज़र्स ने ऐप्स लैग न होना, लॉगिन त्रुटियां और निरंतर सर्वर एरर मैसेज दिखाई देने की शिकायत की है।
उपयोगकर्ताओं का कहना है कि बॉलीवुड से लेकर अमेरिका और भारत तक, Netflix, YouTube TV, Peacock जैसे स्ट्रीमिंग ऐप्स लोड नहीं हो रहे थे। कई लोगों को टर्म्स एंड कंडीशंस पेज पर रीडायरेक्ट हो रहा था—जैसा कि टीवी पर दिखाया जा रहा था: “Server is under maintenance…”। भारत में भी यूजर्स सोशल मीडिया (X सहित) पर अपनी परेशानियाँ साझा कर रहे हैं, लेकिन अब तक Samsung की ओर से कोई आधिकारिक स्पष्टीकरण नहीं आया है।
कंपनी की Smart Hub सर्वर में तकनीकी समस्या को अस्थायी रूप से संचालन बाधित करने की वजह बताया जा रहा है। हालांकि बाद में सेवा बहाल हो गई और कुछ यूज़र्स ने फिर से ऐप्स एक्सेस करना शुरू कर दिया है, लेकिन कई लोग अभी भी लॉगिन और ऐप लॉन्चिंग में दिक्कत इंगित कर रहे हैं।
इस समस्या ने यूज़र ट्रस्ट पर सवाल खड़े कर दिए हैं, खासतौर पर जब Samsung जैसे ब्रांड ने चुप्पी साध रखी है। तीसरे-पक्ष प्लेटफॉर्म्स को गौर से देखना और ग्राहक शिकायतों को जल्दी हल करना महत्वपूर्ण हो गया है।